商品券の自動セルフチャージ化で、
食品スーパーのレジ混雑の解消と
店舗オペレーションの省力化を実現

近年、人手不足の深刻化や人件費の高騰を背景に、食品スーパーマーケットをはじめとする小売業界ではセルフレジ（セミセルフを含む）の導入率が急速に拡大しています。一方で紙の商品券やギフト券、自治体が発行する地域振興券などの処理にはお客様だけで操作が完結せず、有人レジやセルフレジのアテンドスタッフが手動で確認・回収・レジ入力を行うケースが多く、商品券の利用促進はレジ業務の負荷を増加させてしまうことが課題となっています。
株式会社マルト様においても、すでに当社（暁電機製作所）の電子マネーチャージ機（AES-PRM）が設置・運用され、電子マネー「CoGCa」の利用促進によるレジ処理の効率化を推進してきましたが、商品券の有人対応という課題が残っていました。
特に混雑時間帯（ピークタイム）には、商品券の確認やレジでの手動登録作業によって会計処理が長時間化し、レジ待ち時間の増加に伴う顧客満足度の低下につながる場面も見受けられました。
さらに、紙券の取り扱いは「数え間違い」や「券種の登録ミス」といった会計ミスを生みやすく、閉店後の精算・集計時における現場スタッフの負担にもつながっていました。

商品券の無人対応の実現を検討する際に最初に挙がった方法は、セルフレジのシステムで直接商品券を読み取れるようにして顧客の会計時に無人で商品券を利用できるようにするという方法でした。しかし、この方法はレジのシステム自体に大規模な改修が必要となり、コストや既存システムとの適合性の観点から導入を決めるにはハードルの高いものでした。
検討を重ねる中で発案されたのが、「商品券を電子マネーへチャージする」という逆転の発想です。
すでに店舗で安定稼働していた電子マネーチャージ機「AES-PRM」を活用し 、これに「AES-GTR」を外付け連携させる運用は、店舗にとっては既存の会計ワークフローを崩すことなく、極めて低い投資コストと柔軟性をもって導入可能なソリューションとして評価されました。
また、来店されるお客様にとっても、普段から使い慣れたチャージ機での操作になるため、どなたでも、迷わずに、商品券から「CoGCa」カードへのチャージをしていただけることが期待できました。

実証実験の結果、実験店舗では、従来有人対応が必要であった商品券利用が「CoGCa」カードにチャージすることでお客様がセルフで完結できるようになり、オペレーションの大幅に簡素化が実現しました。混雑時のレジ待ち時間の短縮にも寄与しています。
また、従来の「現金の代わりとして消費される商品券」ではなく、「電子マネーにチャージできる商品券」になることにより、追加購入（ついで買い）が促進され顧客単価が増加するという効果も確認できました。

現場スタッフからは「対応時間が減って楽になり、他の業務に集中できるようになった」といった声が寄せられ、利用者からも「スムーズで使いやすい」と好評を得ています。
今後は、順次各店舗へ展開していくことを計画しています。